Spedizione

Tempi di spedizione Gli ordini effettuati via internet sono spediti solitamente entro due giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine. Le consegne vengono effettuate tra le 24 e le 48 ore  dal momento della spedizione, ma i tempi possono variare a seconda del paese di destinazione (per informazioni aggiuntive consultare la sezione delle Faq relativa alla spedizione). L’ordine parte il giorno dell’acquisto se completato entro le ore 14.00. Non vengono effettuate consegne di sabato, domenica e nelle festività. Se la prima consegna non va a buon fine, la seconda è concordata con Lei per garantirne il successo. Ha 5 giorni di tempo per rispondere alla email, dopodiché il pacco entrerà in giacenza e sarà possibile ritirarlo solo presso il corriere entro e non oltre 7 giorni. Si consiglia di indicare sempre un contatto telefonico di modo da essere contattati rapidamente se non presenti al momento della consegna. 

Tracciabilità dell’ordine Una email di conferma, completa dei dati di consegna, verrà inviata al Cliente non appena l’ordine verrà accettato; con l’email  sarà fornito un numero d’ordine. A seguito della prima email, inviata da Lowe, ne riceverà un’altra dal corriere che Le indicherà il tracking code, assegnato al suo pacco, per seguire la spedizione passo passo. Nel caso in cui vi siano dubbi circa le procedure di consegna è possibile richiedere la verifica del percorso dell’ordine contattando via email il Servizio Clienti all’indirizzo staff@lowe.care citando il numero d’ordine di cui sopra.

Consegna Anonima Quando Lowe invia a domicilio l’acquisto, sia a casa, sia in ufficio, che ad un terzo destinatario, la consegna è garantita come estremamente riservata ed anonima. A seconda delle norme doganali del Paese di destinazione, una descrizione generale potrebbe essere inclusa nelle minute stampe sull’esterno del semplice imballaggio in carta bianca. Gli imballaggi per l’UE non conterranno alcuna descrizione; all’esterno degli imballaggi per gli US appariranno le lettere “H.M”. Oltre a ciò, gli imballaggi non fanno menzione della natura del contenuto. All’interno dell’imballo anonimo, si trova il prezioso cofanetto contenente il prodotto acquistato. 

Spese di spedizione Le spese di spedizione sono gratuite in tutti i paesi UE.

Modalità di spedizione La spedizione dei vostri acquisti è assegnata ai corrieri GLS e Fedex. Si ricorda che non è possibile effettuare consegne a caselle postali. Se al momento della consegna l’imballo o la confezione risultassero danneggiati o aperti, o il contenuto risultasse mancante, si prega di fotografare immediatamente la confezione danneggiata e inviare le foto via email all’indirizzo staff@lowe.care. Se si è in casa al momento della consegna è necessario scrivere sulla ricevuta del corriere “imballo danneggiato/pacco aperto/contenuto mancante al momento della consegna”. Se non si è in casa quando il prodotto viene consegnato sarà necessario inviare una fotografia della confezione danneggiata entro 2 giorni dalla ricezione della merce. Lowe provvederà direttamente a contattare il corriere ai fini del rimborso.