Condizioni generali di vendita

Negozio online lowe.care

Servizio Clienti: staff@lowe.care  PEC: lowe-srl@legalmail.it

Art. 1 – Conclusione dei contratti di vendita

La conferma e l’invio dell’ordine da parte del cliente (per “Cliente” si intende l’utente del sito Lowe che acquista sul sito di e-commerce lowe.care), secondo le istruzioni che di volta in volta compariranno sulle pagine web comporta la presa visione e l’integrale accettazione delle presenti condizioni generali di vendita da parte del Cliente. Il contratto di vendita tra Lowe e il Cliente si intende perfezionato con l’accettazione dell’ordine da parte di LOWE S.r.l.

Se il Cliente è consumatore (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA) una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dall’articolo 3 e 4 del D. Lgs. 185/99 sulle vendite a distanza.

Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per la mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

Art. 2 – Acquisti online

I prodotti LOWE sono disponibili per l’acquisto online e vengono consegnati in tutto il mondo direttamente da Lowe. L’accesso alla sezione acquisti del sito avviene automaticamente quando inserite l’articolo nella vostra lista degli acquisti: da questo momento sarete guidati attraverso alcune semplici operazioni per portare a termine il vostro acquisto. Se per qualsiasi motivo non siete in grado di portare a termine i vostri acquisti online vi invitiamo a contattarci via e-mail all’indirizzo staff@lowe.care.

Art. 3 –  Documentazione contabile e Modalità di Consegna

Per ogni ordine accettato ed effettuato, Lowe emette ricevuta fiscale del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all’intestatario dell’ordine, ai sensi dell’art 14 D.P.R. 445/2000. Per l’emissione della ricevuta fiscale fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione del documento fiscale sarà possibile, dopo l’emissione dello stesso. Nessuna responsabilità può essere imputata a Lowe in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.

Art. 4 – Pagamento

Il Cliente può effettuare il pagamento solo a mezzo di Carta di Credito, Pay Pal o bonifico bancario anticipato. Contestualmente all’ordine da parte del Cliente, l’istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare ed addebitare l’importo relativo all’ordine effettuato sulla carta di credito del Cliente. Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso, nelle modalità definite nel successivo articolo 5, Lowe restituirà l’importo precedentemente addebitato direttamente sulla carta di credito, sul conto corrente o sul conto PayPal del cliente ad esclusione delle spese di spedizione già sostenute.

In nessun momento della procedura di acquisto Lowe è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione e nessun archivio informatico di Lowe conserverà tali dati. 

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Si accettano le carte di credito elencate di seguito:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  •  

E le seguenti carte di debito:

  • Visa Electron
  • Visa Debit
  • MasterCard Debit

È anche possibile utilizzare:

  • PayPal

Per la tutela della vostra sicurezza LOWE non memorizza i dettagli delle carte di credito. Se preferite comunque non fornire i dettagli della vostra carta di credito online potete contattare staff@lowe.care e vi forniremo un metodo alternativo di pagamento.

Gli acquisti online verranno addebitati sulla vostra carta di credito nel momento in cui invierete l’ordine. La procedura di acquisto verrà però completata dopo il controllo dei dati della carta di credito, la ricezione della conferma bancaria. Verrete informati con e-mail se per qualunque motivo LOWE non potesse accettare il vostro ordine.

Art. 5 – Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a Lowe un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto 5.1).

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Lowe una comunicazione scritta in tal senso, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo e-mail a staff@lowe.care o all’indirizzo di posta elettronica certificata: lowe-srl@legalmail.it

Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti di Lowe provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Lowe entro 10 giorni dall’autorizzazione.

5.1) Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

– il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;

– il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc…);

– va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;

– le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente;

– la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
– In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Lowe darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro il 5° giorno lavorativo dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di presentare tempestivamente un reclamo nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; Lowe non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo (in magazzino), il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, Lowe provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.

– Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, Lowe provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato ad esclusione delle spese di spedizione, entro 14 giorni dal rientro della merce. L’operazione di rimborso verrà effettuata da Lowe tramite il riaccredito dell’importo dovuto, che sarà versato sulla carta di credito o conto corrente.

– Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Lowe accerti:

– la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;

– l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, …);

– il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;

– nel caso di decadenza del diritto di recesso, Lowe provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Art. 6 – Garanzia

Tutti i prodotti Lowe venduti da lowe.care sono coperti dalla garanzia del Produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D.lgs. 206/05. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la ricevuta fiscale o la fattura (o il DDT) che riceverà via e-mail in formato elettronico PDF.

L’esercizio della Garanzia può prevedere la richiesta di assistenza Centro di Assistenza Lowe e/o seguire le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto ed all’interno del sito.

I prodotti difettosi dovranno essere segnalati al Customer Care di Lowe, scrivendo un e-mail all’indirizzo staff@lowe.care ed allegando:

    • Foto dell’oggetto e del dettaglio eventualmente non conforme;
    • Descrizione dettagliata del malfunzionamento del prodotto.

Il Customer Care ricontatterà il Cliente entro 48 ore, ed aperta la procedura di Garanzia il Cliente dovrà inviare il dispositivo presso il Centro Assistenza Lowe sito in Pesaro (PU), cap 61122, Via degli Abeti n. 92, Italy.

Se, a seguito di intervento da parte del Centro Assistenza Lowe, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Lowe.

La garanzia di 24 mesi ai sensi del D.lgs. 206/05 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Lowe provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte del Centro Assistenza Lowe, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del D.lgs. 206/05, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Lowe. Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se tempestivamente sollevate dal ricevimento della merce.

I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto seguono la Procedura del Centro Assistenza Lowe, pertanto nessun danno può essere richiesto a Lowe per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Si prega di prendere nota che:

• Restituzioni e cambi devono essere preventivamente autorizzati da LOWE.

Art. 7 – Privacy

Con la presente informiamo che, ai sensi e per gli effetti dell’art. 13 del decreto legislativo 30.06.2003 n. 196, e del Regolamento UE n. 679/2016 in materia di protezione dei dati personali (GDPR), i dati personali che verranno forniti dal Cliente a Lowe sono dalla stessa trattati, con modalità anche automatizzate, per l’inserimento nell’archivio clienti e sono necessari per l’eventuale conclusione di un rapporto contrattuale e per i successivi adempimenti di natura civilistica, fiscale, gestionale. I dati potranno anche essere utilizzati per estrapolazioni statistiche e comunicazioni commerciali e promozionali, fermo restando la facoltà del Cliente di comunicare in qualsiasi momento la volontà di non voler più ricevere tali comunicazioni .

Il conferimento dei dati è facoltativo ma in mancanza tuttavia ne conseguirà l’impossibilità di stipulare un contratto di vendita e quindi di accettare l’ordine.

I dati del Cliente potranno essere comunicati, per le medesime finalità della raccolta, alle società del gruppo, a partner commerciali, nonché a soggetti a cui sono affidati servizi in outsourcing. Titolare del trattamento è New Lowe S.r.l..

Informiamo che, in relazione a quanto previsto dall’art. 7 del Dlgs. succitato, il Cliente avrà, fra gli altri diritti, quello di ottenere:

    • la conferma dell’esistenza di dati personali che li riguardano
    • la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati eventualmente trattati in violazione di legge
    • l’aggiornamento, la rettificazione o l’integrazione dei dati

Il Cliente potrà esercitare i diritti di cui all’art. 7 scrivendo a: staff@lowe.care 

Art. 8 – Diritti doganali, Tasse (IVA o GST)

Si prega di tenere presente che gli ordini provenienti da paesi al di fuori della UE, Australia o degli USA possono essere soggetti a tasse d’importazione caricate al momento del passaggio doganale. Poiché LOWE è soggetto estraneo all’addebito di tali oneri aggiuntivi, essi graveranno interamente sul Cliente.

I prezzi su lowe.care includono IVA o GST per tutte le spedizioni destinate ai paesi degli USA, EU e all’Australia. Per le spedizioni in altri paesi il pagamento di eventuali tasse, IVA o GST basate sulla locale legislazione fiscale sarà interamente a carico dell’acquirente.

Art. 9 – Tracciabilità dell’ordine

Una e-mail di conferma, completa dei dati di consegna, verrà inviata al Cliente non appena l’ordine verrà accettato; con l’e-mail sarà fornito un numero d’ordine.

Nel caso in cui vi siano dubbi circa le procedure di consegna è possibile richiedere la verifica del percorso dell’ordine contattando via e-mail il Servizio Clienti all’indirizzo staff@lowe.care citando il numero d’ordine di cui sopra.

Art. 10 – Tempi di spedizione

Gli ordini effettuati via internet sono spediti solitamente entro due giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine. La maggioranza delle consegne viene effettuata entro circa 5 giorni lavorativi dal momento della spedizione, ma i tempi possono variare a seconda del paese di destinazione. È possibile in ogni caso verificare lo status dell’ ordine seguendo le istruzioni ricevute via e-mail dal corriere.

Si consiglia di indicare sempre un contatto telefonico perché la persona possa essere contattata rapidamente se non è presente al momento della consegna.

Art. 11 – Consegna Anonima e Spese di spedizione

Quando LOWE invia a domicilio l’acquisto, sia a casa, sia in ufficio, che ad un terzo destinatario, la consegna è garantita come estremamente riservata ed anonima. A seconda delle norme doganali del Paese di destinazione, una descrizione generale potrebbe essere inclusa nelle minute stampe sull’esterno del semplice imballaggio in carta bianca. Gli imballaggi per l’UE non conterranno alcuna descrizione; all’esterno degli imballaggi per gli US appariranno le lettere “H.M”. Oltre a ciò, gli imballaggi non fanno menzione della natura del contenuto.

All’interno dell’imballo anonimo, si trova il cofanetto contenente il prodotto. Si ricorda che le spese di spedizione sono gratuite in tutti i paesi UE.

Se al momento della consegna l’imballo o la confezione risultassero danneggiati o aperti, o il contenuto risultasse mancante, si prega di fotografare immediatamente la confezione danneggiata e mandarla via e-mail all’indirizzo staff@lowe.care. Se si è in casa al momento della consegna è necessario scrivere sulla ricevuta del corriere “imballo danneggiato/pacco aperto/contenuto mancante al momento della consegna “. Se non si è in casa quando il prodotto viene consegnato sarà necessari inviare la fotografia della confezione danneggiata e Lowe provvederà direttamente a contattare il corriere ai fini del rimborso.

Art. 12 – Legge Applicabile e Foro competente

Il presente contratto è regolato dalla Legge Italiana.

Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente Contratto, il foro di Pesaro ha competenza esclusiva, con esclusione dei Fori concorrenti